Información general
Nuestra política de devoluciones y rembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días o más desde su compra, no podemos ofrecerle un rembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo.
- Prendas personalizadas o a medida.
- Artículos de última compra o liquidación.
Para procesar su devolución, necesitamos el recibo o el comprobante de compra.
Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Artículos dañados o defectuosos.
- Rembolso sin ticket.
- Gastos de envío.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 72 horas.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso puede tardar en reflejarse.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {@cosia.madipdv.es}.
Artículos en oferta
Los artículos rebajados o en promoción también podrán ser reembolsados, al precio por el que se compró. Al igual que los demás artículos en un periodo máximo de 30 días y siempre que esté en perfecto estado y con etiquetas.
Cambios
Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, daño o error en el pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso, y si corresponde, ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso completo sin coste adicional.
Condiciones:
- El defecto no debe provenir del uso normal o mal uso.
- Pueden solicitar fotos.
- La tienda inspeccionará el producto antes de aprobar el reembolso.
Regalos
Los pedidos marcados como regalo incluirán ticket regalo sin el precios.
Los artículos comprados como regalo pueden cambiarse por otra talla, producto o vale de tienda, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los reembolsos solo se efectuarán al método de pago original utilizado en la compra.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega desde tu cuenta o mediante el número de pedido.
Los artículos deben estar sin usar y con las etiquetas originales.
Las devoluciones solicitadas por preferencia personal tendrán los gastos de envío a cargo del cliente.
En caso de artículos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos, la tienda asumirá todos los costes de devolución.
- Devolución en punto de entrega: gratis.
- Recogida a domicilio: 1,95€; gratos si el importe supera los 30€.
- Artículos defectuosos: gratis.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a {@cosia.madipdv.es} si tienes peguntas sobre reembolsos y devoluciones.